۸ راه خلاقانه برای افزایش فروش آنلاین

در این مقاله می‌خواهیم راجع‌ به ۸ مورد از مفاهیم و اصطلاحات فروش صحبت کنیم که مربوط به حوزه‌ فروش آنلاین می‌ باشد که با رعایت این موارد می توانید فروش انلاین خود را افزایش دهید

مورد اول: اشاره به محبوب‌ترین موارد

مردم دوست دارند کاری را انجام بدهند که دیگران هم قبل از ما از آن لذت برده باشند. مثلاً کامنت محصول‌ها می‌تواند این کار را برای ما انجام بدهد. کاربرها بیایند کامنت‌های قبلی را بخوانند و نسبت به آن تصمیم‌گیری کنند. یا این‌ که امضای یک فرد یا یک گروه معتبری پای محصول باشد که مثلاً بازاریاب‌ها می‌آیند از این محتوا استفاده می‌کنند که «توصیه شده توسط اکثر پزشک‌ها.»

ولی اشاره کردن به محبوب‌ترین موارد یک مثال واقعی و جذابی دارد که ما خودمان می‌توانیم این را ایجاد کنیم. مثلاً صفحه‌ تعرفه‌های ما؛ یک محصول یا خدمت ارائه می‌دهیم که برای آن چند تعرفه وجود دارد. ما می‌توانیم از آیتم‌های برنزی، نقره‌ای و طلایی استفاده کنیم و آن طلایی را برجسته‌تر کنیم. یک‌ سری ویژگی به آن بدهیم که کاربرها تصمیم بگیرند آن محصول را خریداری کنند و آن است که برای ما آورده‌ی بیشتری دارد.

یا این‌ که به این شکل پیاده‌سازی کنیم: پایه‌ای، اقتصادی، پیشرفته؛

این‌ها پنل‌ های ارائه‌ خدمات ما است‌. بعد بیاییم اقتصادی را برجسته کنیم. مثلاً رنگ بک‌گراند آن را تغییر دهیم، پر رنگش کنیم یا این‌ که اندازه‌ بنر آن را افزایش بدهیم یعنی می‌آید آن را نسب به پلن‌ های دیگری که وجود دارد متمایز می‌کند.

مورد دوم: نمایش مجوزهای کسب‌ و کارمان

اعتمادسازی یکی از اصلی‌ترین کلیدهای افزایش فروش آنلاین است. یعنی در یک مطالعه‌ای هم که انجام شده و در این مقاله هم به آن اشاره شده این است که ۶۱٪ کاربران آنلاین تصمیم گرفتند خرید نکنند چون آن سایت فاقد یک مهر اعتماد و مجوز معتبر بوده است.

راه حل افزایش فروش چیست؟

روش اول این است که اگر ای نماد داریم آن را در سایتمان درج کنیم و اگر نداریم آن را بگیریم. ای نماد، نماد اعتماد الکترونیک است. یک مجوز است که برای کسب‌ و کارهای آنلاین صادر می‌شود که یک‌ سری مراحل احراز هویت دارد و تشخیص داده می‌شود که شما یک کسب‌وکار واقعی هستید. به این کار کاربران خیلی راحت می‌توانند به شما اعتماد کنند. یک‌ سری مجوزهای دیگر مثل مجوز ستاد سامان‌دهی یا عضویت در اتحادیه‌‌ کسب‌ و کارهای مجازی وجود دارد که این‌ها هم می‌تواند مفید باشد. پیگیری و جستجو کنید، حتماً می‌تواند موارد موثری باشد‌.

یک گزینه‌ای دیگری که می‌خواهم به آن اشاره کنم دریافت گواهی‌ نامه‌ی SSL است. SSL برای سایتمان همان حالتی است که وبسایت HTTPS می‌شود. یک پروتکل امنیتی است که وظیفه‌اش این است که اطلاعاتی که بین کاربر و وب‌سایت رد و بدل می‌شود را کد می‌کند. که هدفش هم این است که از دزدیده شدن اطلاعات کاربر جلوگیری کند و حالا کاربرهای حرفه‌ای که متوجه‌ ی این می‌شوند می‌تواند موثر باشد که بدانند کسب‌وکار و وبسایت ما SSL دار‌د‌.‌

مورد سوم: انتشار نظرات خریداران

منظور همان کامنت‌گذاری‌ است. ما می‌توانیم قابلیتی اضافه کنیم که کسانی که از آن خدمات استفاده کردند یا این‌ که آن محصول را خریداری کردند (که شناسایی این اصلاً کار سختی نیست و از پروفایل آن کاربر می‌شود این را تشخیص داد) را متمایز کنیم. یعنی آن شخصی که خریدار و مشتری بوده نظرش متمایز شود.

مثلاً یک خریدار کنار اسم او اضافه بشود. این می‌تواند برای کسانی که دارند آن کامنت‌‌ها را می‌خوانند و شاید یک‌ سری سوالات داشته باشند یا می‌خواهند نظرات خریداران را هم بدانند، می‌تواند خیلی موثر باشد. این می‌تواند یک قابلیتی باشد که به افزایش فروش آنلاین ما کمک کند.

مورد چهارم: ارائه‌ ضمانت بازگشت وجه

برای آن دسته از مشتری‌هایی که مردد هستند خرید را انجام بدهند. اصلاً از سایت ما بخرند یا بروند از سایت رقیب بخرند یا اصلاً به روش فروش آنلاین خرید کنند یا حضوری این کار را انجام دهند.

برای این دسته از مشتری‌ها و کاربرها می‌تواند یکی از موثرترین راه‌ها برای حل این مشکل، ارائه‌ ضمانت بازگشت وجه باشد. یعنی ما وعده‌ای می‌دهیم که در صورتی‌ که شرایطی که در خرید اتفاق افتاده و برای آن‌ها مهیا نشد مثلاً محصول همان محصولی نبود که سفارش دادند یا اگر محصول ایرادی داشت به آن‌ها یک زمانی دهیم که معمولاً می‌گویند ۷ روزه، ضمانت بازگشت وجه داشته باشیم. یعنی خیلی راحت بتواند درخواست بزند که کالا را از او بگیریم یا کالا را عوض کنیم یا این‌ که پولی را که پرداخت کرده به حساب او برگردانیم.

مورد پنجم: حذف منو در فرآیند ثبت سفارش

هر فرصتی را که باعث می‌شود کاربر و مشتری از صفحه‌ سفارش به صفحه‌ی دیگر پرت شود را باید از او بگیریم. حالا بهترین راهش چیست؟ این‌ که در فرآیند ثبت سفارش، مثلاً در فرآیند و صفحه‌ ثبت سفارشش، بعد وارد فاکتورش می‌شود و بعد از آن‌ که می‌خواهد وارد درگاه بشود، در این مراحل ما منو را حذف کنیم.

یعنی دیگر در روال پرداخت بی‌ افتد و پرداختش را انجام بدهد و اگر می‌خواهیم دوباره به او کالایی پیشنهاد دهیم می‌توانیم پایان خرید او وقتی که صفحه‌ تشکر را می‌بیند، محصولات مرتبط با آن چیزی که خریداری کرده ‌است را به او دوباره نشان بدهیم. این حتی می‌تواند در فروش مجدد به ما کمک کند. یعنی بازگشت دوباره‌ خریداران به فرآیند خرید فروشگاه ما.

در این‌جا یک مثال واقعی از یک فروشگاه اینترنتی آورده شده که توانستند با حذف منو ۱۴٪ فروش آن را افزایش بدهند و این کار را تست کردند و نتیجه‌بخش هم بوده‌ است.

مورد ششم: استفاده از چت آنلاین

باید در محتوای سایت‌ هرگونه ابهامی را رفع و هرگونه سوالی را جواب دهیم. ولی نمی‌توانیم خیلی زیاد به این مسئله بپردازیم. مخصوصاً این‌ که هر کاربری یک سوال متفاوت خودش را دارد یعنی سوال خاص خودش را دارد و نمی‌توانیم همه‌ این‌ها را جز به جز بیاوریم؛

راه حل تعامل با کاربر؟

استفاده از چت آنلاین. یک ابزار چت آنلاین برای سایت‌ راه‌اندازی کنیم. یک ابزار ایرانی هم در این زمینه به اسم «رایچت» داریم که این سرویس را می‌دهد و می‌توانیم با نصب و راه‌اندازی این سرویس چت آنلاین را برای سایت‌ فعال کنیم و کاربرها هم بیایند سوال‌های‌ آن را آنلاین بپرسند. خیلی مواقع هم وجود دارد که همه دوست ندارند سوالات را با ایمیل بپرسند یا تماس بگیرند. این روش می‌تواند روش خوبی باشد که در لحظه سوال خودشان را از ادمین وبسایت ما بپرسند.

پیشنهادی هم که در این روش وجود دارد این است که اولین سوال را ما از او بپرسیم. یک سوال پیش‌فرض که مثلاً بعد از یک دقیقه که وارد سایت ما شده تنظیم کنیم. مثلاً یک سوالی با این عنوان «چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟» به او نمایش داده شود. یعنی متوجه می‌شود که الان یک نفر آنلاین هست که می‌تواند پاسخ‌گوی سوالات او باشد که باز رایچت این امکان را دارد، با فعال‌سازی این سوال پیش‌فرض می‌توانیم نرخ تبدیل‌ما را افزایش بدهیم.

مورد هفتم: استفاده از تبلیغات شخصی‌سازی شده

اگر ما فقط دنبال این باشیم که بازدیدکننده برای سایت‌ما بیاوریم یعنی عملاً ما داریم فقط ترافیک می‌آوریم و این ترافیک و بازدیدکننده‌ای که آمده چه زمانی می‌خواهد به درد ما بخورد؟

راه حل این است که از Retargeting استفاده کنیم یا بازاریابی مجدد کاربران‌. یک فروشگاه اینترنتی دوچرخه را در نظر داشته باشید که کاربرهای مختلفی می‌آیند از این فروشگاه دیدن می‌کنند، از دسته‌ بندی‌ های مختلف محصولات، ویژگی‌ها و یک‌ سری‌ ها هم تبدیل به مشتری نمی‌شوند که آن‌ها درصد بالایی هستند.

ما می‌توانیم یک‌ سری تبلیغات Retargeting یا Remarketing فعال کنیم که تبلیغات‌ ما را به‌ طور مثال فقط افرادی ببینند که صفحه‌ی دوچرخه‌‌ کوهستان را دیدند. پس این‌ها علاقه‌مند هستند و حتی کاربرهایی که تا سبد خرید هم رفتند یعنی باز یک مرحله جلوتر رفتند یعنی تصمیم به خرید دارند. ما ‌می‌توانیم تبلیغات خودمان را فقط برای آن‌ها نمایش بدهیم و حتی برای آن‌ها کد تخفیفی در نظر بگیریم که همه‌ این‌ها باعث می‌شود که آن‌ هایی که دیگر تمایلی به خرید نداشتند این‌گونه راغب‌تر بشوند که بیایند خریدشان را از فروشگاه ما انجام بدهند.

مورد هشتم: ارسال رایگان

شاید یکی از گران‌ترین گزینه‌ها این باشد که ما ارسال‌های‌ را رایگان کنیم ولی تحقیقات نشان داده ۴۷٪ از خریدارانی که سبد خریدشان را رها کردند و اصطلاحاً پرداخت را انجام ندادند، متوجه شدند که ارسال این سفارش رایگان نیست و تقریباً این درصد نیمی از مشتری‌های بالقوه‌ی ما است؛

حالا راه حل خرید کردن مشتری؟

دو راه حل وجود دارد. یک مورد این‌ که ما ارسال را برای یک‌ سری از موارد رایگان کنیم. مثلاً بالای ۱۰۰ هزار تومان رایگان، که این موجب این می‌شود که حتی سبد خریدشان را پربارتر کنند که به آن عدد برسند که ارسال‌ شان رایگان شود. یا این‌ که صراحتاً در قیمت کالا، قیمت ارسال را هم ببینیم‌. یعنی به‌ طور مثال هزینه‌ ارسال کالای ما در کل ایران ۱۰ هزار تومان خواهد بود. این ۱۰ هزار تومان را در قیمت محصول ببینیم. شاید این افزایش قیمت کمی نگران‌کننده باشد، نسبت به رقبا و یا این‌ که شاید کمی برای محصول ما مناسب نباشد ولی خب وقتی که ببینند حمل‌ونقل رایگان است آن مسئله جبران می‌شود و موثر خواهد بود.

نتیجه‌گیری:

اگر در حال افزایش فروش آنلاین هستیم، یک‌ سری استراتژی برای افزایش فروش کسب‌وکار، محصول و خدمات‌ داریم، به چیزهایی فکر کنیم که حتی به فکر رقبا هم نمی‌رسد یعنی کارهایی را انجام بدهیم که شاید آن‌ها انجام ندادند. با تحلیل می‌توانیم به این موارد برسیم. با چک و آنالیز کردن سایت آن‌ها می‌توانیم این را متوجه بشویم و این مراحلی که راجع‌ به آن در این قسمت صحبت کردیم می‌تواند جز قابلیت‌های ما باشد و می‌توانیم تست کنیم. اگر نتیجه داد که خیلی خوب است و اگر نتیجه نداد می‌توانیم از روش‌های دیگر استفاده کنیم.