چرا ما باید از کسانی که رسانه ما را ترک می‌کنند تشکر کنیم؟!

این‌ که ما بخواهیم به اجبار کسی را وارد کانال کنیم قطعاً نمی‌تواند مفید باشد. پس اولین بحث، محتوا برای کاربران است و تعارفی هم ندارد حق او است که محتوای خوبی بگیرد و هر وقت هم خواست به راحتی آن رسانه را ترک کند و این یک زنگ خطر است برای صاحب آن رسانه که بداند که محتوای خوبی را ارائه نمی‌کند و متوجه شود که یکی از دلایل ترک کردن کاربران این مورد است و حالا بایستی بیاید و تغییری ایجاد کند و یا محتوا را عوض کند!

ولی طبیعتاً اگر ریزشی در کانال نباشد صاحب رسانه به خودش می‌گوید که کار من خیلی درست است و همین مسیر را ادامه می‌دهم!

این نکته اولی است که می‌توانیم از آن‌ها سپاس‌گزار باشیم و از آن‌ها تشکر کنیم و متوجه شویم که محتوای ما خوب نیست! حالا  دلایل دیگر که صرفاً محتوا نیست را بررسی می‌کنیم.

2.  محتوای رسانه

دلیل دیگری که من تجربی به آن رسیدم این بود که خیلی از افرادی که وارد کانال می‌شوند، اصلاً متوجه نمی‌شوند محتوای کانال چیست! مثلاً خیلی از افراد سؤال می‌کردند آیا دیجیتال مارکتینگ همان نتورک مارکتینگ در فضای دیجیتال است؟!

و وقتی به این کاربران جواب داده می‌شد، می‌دیدم که فردا از کانال خارج شدند. که خیلی هم خوب است، چون این کاربران به کانالی وارد شدند که اطلاعی درباره آن نداشتند و خارج شدند.

مشکل در پیج اینستاگرام

این اتفاق در اینستاگرام هم رخ می‌دهد و فقط نمی‌خواهم درباره تلگرام صحبت کنم. کاربری که صفحه اینستاگرام را فالو کرده است، اصلاً نمی‌داند چه صفحه‌ای را فالو کرده است! مثلاً از عکس پروفایل یا آیدی و یا بایو صفحه خوشش آمده است! و آن را فالو کرده و یا این‌ که مثلاً یکی از پُست‌های آن خیلی جالب بوده است و آن را فالو می‌کند.

بعد از مدتی می‌آید و به راحتی آن را Unfollow می‌کند و یا این‌ که هیچ‌وقت آن‌ها را لایک نمی‌کند. به این دلیل که متوجه بیزینس و برندینگ آن صفحه و کانال نشده است.

آزمایش دیگری که انجام دادم این بود که خیلی از افرادی که آنفالو می‌کردند، از آن‌ها سؤال می‌کردم که چرا آنفالو کردند؟ خیلی‌ها پاسخ می‌دادند که ما اصلاً متوجه موضوع پیج نشدیم و شاید یک هفته در پیج بودیم و فکر می‌کردیم کانال در مورد موضوع دیگری است!

شاید اشتباه از من بوده است و در توضیحات می‌توانستم موارد بیشتری را بنویسم و متن بهتری داشته باشم و آن کاربر کاملاً متوجه شود که این محتوا برای کیست و برای چیست و آیا مناسب او است یا خیر.

بنابراین با دومین دلیل و شاید مهم‌ترین دلیلی که در مورد رسانه ها وجود دارد مخصوصاً در مورد تلگرام آشنا شدیم و اگر بخواهم یک فرق اساسی بین تلگرام و اینستاگرام را بگویم، این است که در تلگرام شاید Left، خیلی بیشتر به چشم بیاید و در اینستاگرام این است که افراد شاید بعد از مدت طولانی‌تر آنفالو کنند ولی به هرحال محتوای آن را دنبال نمی‌کنند، یعنی تعامل ندارند.

3. محدودیت تعداد پست 

دلیل سومی که بررسی کردم، تعداد پُست‌هایی است که ما در روز و هفته ارسال می‌کنیم.

باید حوزه خودمان را کامل بشناسیم، اگر واقعاً این‌طور باشد که در یک صفحه‌ای که راجع به دیجیتال مارکتینگ است، روزی 10 یا 20 پُست ارسال کنم! واقعاً افراد آن‌را دنبال نمی‌کنند.

شاید ببینیم که پست‌ها بازدید شده است ولی واقعی نیست! و این مورد را زمانی می‌توانم بیشتر متوجه شویم که پُست‌هایی ارسال کنیم که دعوت به اقدام (CTA) داشته باشد یعنی انتهای ویدئو از کاربر بخواهیم کاری انجام دهد.

وقتی تعداد پُست‌ها زیاد باشد و هر روز ده‌ها مقاله و مطلب ارسال کنم متوجه می‌شوم که افراد اصلاً نمی‌بینند. این بازخوردی بوده است که من از کاربرها گرفتم، این‌ که بیان کردند که حداقل یکی از پُست‌ها را دنبال کردند.

وقتی چنین بازخوردهایی می‌گیرم، نمی‌توانم برای این‌ که رشد زیادی داشته باشم هر روز چندین پُست ارسال کنم، ممکن است از طرفی واقعاً کاربرها را اذیت می‌کنم. این مورد را حتی با یک نظرسنجی در کانال یا استوری هم می‌توانید متوجه آن شوید و پیشنهاد می‌کنم این کار را انجام دهید و واقعاً بازخورد بگیرید.

4. ممبر فیک تلگرام

نکته دیگری هم که وجود دارد، بحثِ کاربر فیک یا جعلی است. بله ممبر یا فالوور فیک هم وجود دارد با یک سری نام‌ها و پروفایل‌ های عجیب و هیچ کاربردی هم ندارد. که این مورد را تلگرام دارد حذف می کند. یعنی کانال‌هایی که با خیلی از کاربران فیک بالا آمدند، تلگرام آن‌ها را حذف می‌کند. این مورد برای خیلی از کانال‌ها اتفاق افتاده است.

در اینستاگرام هم خرید فالوور فیک به هرحال وجود دارد که صد البته بارها گفته شده است که بدترین کار ممکن است.

نتیجه‌گیری

پس اگر بخواهیم یک نتیجه‌گیری کلی کنیم از کسی که به خاطر نداشتن محتوای خوب کانال را ترک کرده است، قطعاً باید تشکر کنیم و واقعاً می‌تواند خیلی‌ خوب باشد، حتی می‌توانیم بعداً از آن‌ها سؤال کنیم و دلیل بخواهیم و حتی اگر نکته‌ای را به ما بگویند که بتواند به ما کمک کند که بتوانیم در آینده بهتر باشیم.

همه این موارد باعث می‌شود که بینیم که شاید محتوای ما خوب نیست! یا متوجه شویم که تعداد تبلیغات ما زیاد است! یا این‌ که مطالب حاشیه‌ای زیاد داریم!

امیدوارم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد.